Reklamačný poriadok

Platný od 1.4.2026

Spoločnosť XLSK Nábytok s. r. o. so sídlom Galvaniho 11, 821 04 Bratislava, IČO: 35 883 103, DIČ: 2021829260, IČ DPH: SK2021829260, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 31448/B (ďalej len „predávajúci“) vydáva tento reklamačný poriadok pre reklamáciu tovaru zakúpeného v predajniach pod značkou XXXLutz (ďalej len „reklamačný poriadok“). Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na reklamáciu tovaru zakúpeného v predajniach pod značkou Möbelix.

1. Tento reklamačný poriadok predávajúceho platí vo vzťahu ku kupujúcim, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle platných právnych predpisov (ďalej len „kupujúci“). Práva kupujúceho z nároku z vád zakúpenej veci alebo služby (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

2. Tento reklamačný poriadok vydáva predávajúci pre účely riadnej informovanosti kupujúcich o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie tovarov a/alebo služieb (ďalej len „vec“ alebo „veci“), dodaných predávajúcim kupujúcemu v súlade s ustanovením § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a príslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“).

3. Predávajúci si plní povinnosť riadne informovať spotrebiteľov podľa § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnením tohto reklamačného poriadku v predajniach predávajúceho a na svojej internetovej stránke www.xxxlutz.sk.

4. Reklamáciu vady veci môže kupujúci uplatniť akoukoľvek vhodnou formou, najmä písomne prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb alebo osobne v ktorejkoľvek predajni predávajúceho XXXLutz počas prevádzkovej doby, alebo e-mailom na adrese [email protected]. Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy.

5. Pri uplatnení reklamácie osobne v predajni predávajúceho alebo u osoby určenej k vykonaniu opravy je kupujúci povinný predložiť doklad o zakúpení veci u predávajúceho (pokladničný doklad) alebo inak hodnoverne preukázať, že vec kúpil od predávajúceho. Na účely urýchleného vybavenia reklamácie predávajúci odporúča k reklamácii priložiť fotografie reklamovanej veci a jej vád, prípadne rozsahu poškodenia. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť na účely vybavenia reklamácie, najmä umožniť prehliadku reklamovanej veci a zistených vád.

6. Ak kupujúci uplatní reklamáciu, poverený zamestnanec predávajúceho poučí kupujúceho o jeho právach zo zodpovednosti za vady uvedených v bode 18.- 21. tohto reklamačného poriadku a na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv uplatňuje, určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní a v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnoteniu stavu veci, do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu veci - predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa prevzatia veci predávajúcim. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu veci za novú.

7. Pri uplatnení reklamácie vydá príslušný zamestnanec predávajúceho kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Kupujúci poskytne predávajúcemu za účelom riadneho vybavenia reklamácie svoje kontaktné údaje (napr. kontaktnú adresu, email a tel. číslo)

8. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

9. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu, resp. osobe určenej k oprave potrebnú súčinnosť nevyhnutnú pre vybavenie reklamácie a že musí strpieť odovzdanie alebo sprístupnenie reklamovanej veci, inak nie je možné pristúpiť k vybaveniu reklamácie.

10. Pokiaľ by uplatnenie práva z nároku z vád zakúpenej veci mohlo kupujúcemu spôsobiť značné ťažkosti, najmä preto, že vec nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o vec, ktorá je zabudovaná alebo ktorá je súčasťou nehnuteľnosti, posúdi predávajúci vadu zakúpenej veci po dohode s kupujúcim buď na mieste alebo iným spôsobom.

11. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim bez vád.

12. Kupujúci je povinný pri používaní veci dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie veci v záručnom liste alebo návode na používanie. Kupujúci je povinný tiež užívať a ošetrovať vec v súlade s jej prirodzenou životnosťou.

13. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

14. Ak sa vyskytne na zakúpenej veci vada, kupujúci má právo vadu reklamovať, a to počas záručnej doby danej veci. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak má zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Záruka v dĺžke 24 mesiacov nie je poskytovaná v prípade kúpy veci na účely výkonu podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania kupujúceho.

15. Ak je na predávanej veci, na jej obale, v návode pripojenom k veci vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

16. Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.

17. Práva zo zodpovednosti za vady prislúchajú kupujúcemu v závislosti od toho, či je vada veci odstrániteľná alebo neodstrániteľ

18. Pri odstrániteľných vadách veci, má kupujúci právo, aby mu bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci (alebo ak sa vada týka len súčasti veci, tak výmenu tejto súčasti), len ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu veci alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za vec bez vady, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

19. Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu v prípade, ak je vada síce odstrániteľná, ale pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád, nemôže kupujúci vec riadne užívať.

20. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

21. Ak má zakúpená vec vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, a ak ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

22. Kupujúci je po poučení o jeho právach podľa bodov 18. – 21. tohto reklamačného poriadku oprávnený rozhodnúť sa, ktoré z predmetných práv si uplatňuje a je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil, bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie, aby mohol predávajúci určiť spôsob vybavenia reklamácie. Pri výmene veci za novú je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu vec pôvodne dodanú.

23. V prípade poškodenia reklamovanej veci kupujúcim (spočívajúcej v inom znehodnotení veci ako je reklamovaná vada), a pokiaľ je výsledkom reklamácie vrátenie kúpnej ceny, je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu škody vo výške zodpovedajúcej zníženiu hodnoty veci v dôsledku iného poškodenia veci kupujúcim a túto pohľadávku započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Bližšie podrobnosti ohľadom započítania vzájomných pohľadávok predávajúceho a kupujúceho ustanovuje § 580 a nasl. Občianskeho zákonníka.

24. Kupujúci je povinný vytknúť zjavné vady veci bez zbytočného odkladu po jej prevzatí akoukoľvek formou, najlepšie priamo na dodacom liste alebo v preberacom protokole. Na zjavné vady vytknuté neskôr alebo mechanické poškodenia sa nebude prihliadať.

25. Ak si kupujúci neuplatní práva zo zodpovednosti za vady u predávajúceho v záručnej dobe, práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady veci zaniknú.

26. Právo zo zodpovednosti za vady veci kupujúcemu neprináleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, bol na existenciu vady predávajúcim výslovne upozornený a súhlasil s kúpou veci aj s vadou.

27. Rovnako právo zo zodpovednosti za vady veci kupujúcemu neprináleží ak kupujúci vadu sám spôsobil.

28. Predávané veci v zásade nie sú vhodné na použitie pre komerčné účely a do komerčných priestorov, napr. do jedální, hotelov a pod. Predávané veci sú určené výhradne len na domáce použitie. Predávajúci nezodpovedá za vady veci spôsobené nadmernou záťažou, vyplývajúcou z používania veci na iné komerčné alebo nekomerčné účely alebo na inú podnikateľskú alebo zárobkovú činnosť, resp. na iné účely ako na jeho na bežné použitie v domácnosti.

29. Záruka sa ďalej nevzťahuje na poškodenia vzniknuté na zakúpenej veci v dôsledku bežného opotrebovania, na vady spôsobené nesprávnym, nešetrným a nevhodným používaním veci, jej nesprávnym alebo nevhodným umiestnením, nevhodnou stavebnou pripravenosťou, nesprávnym skladovaním alebo dopravou, na vady alebo poškodenie spôsobené neodbornou montážou, čistením, najmä na poškodenie alebo zmeny stavu, vzhľadu čalúnenia a textilných častí nábytku spôsobené nesprávnym čistením, ako aj na iné poškodenia a vady z dôvodov na strane kupujúceho.

30. Záruka sa tiež nevzťahuje na poškodenie alebo vady zakúpenej veci spôsobené tým, že kupujúci nakladal s vecou v rozpore s priloženým návodom na použitie.

31. Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady, ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci (prírodné javy, záplavy, krupobitie a pod.).

32. Vystavené veci môžu byť predmetom kúpnej zmluvy iba v prípade výslovnej dohody predávajúceho a kupujúceho v kúpnej zmluve s uvedením prípadných vád či opotrebenia veci ako dôsledku vystavenia veci.

33. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

34. Ak ide o použité veci, nezodpovedá predávajúci za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí kupujúcim.

35. V prípade ak je vec predávaná na základe vzoriek alebo vyobrazenia v katalógu alebo na základe vystavenej veci u predávajúceho, nebudú sa u vecí z priemyselne vyrábaných materiálov považovať drobné zmeny alebo odchýlky vo farbe, štruktúre, odtieni, hrubosti, vzoroch, prevedení, hmotnosti, sile, pevnosti a. i. oproti vzorke alebo vyobrazeniu veci v katalógu alebo vystaveniu veci u predávajúceho, za vady veci a predaná vec sa bude považovať za dodanú v súlade s kúpnou zmluvou. Za vady veci sa nebudú ďalej považované odchýlky alebo zmeny vo farbe, štruktúre, odtieni, hrubosti, vzore, prevedení, rozmeroch, hmotnosti, hrúbke, pevnosti a. i., ktoré nie sú väčšie ako minimálne alebo malé, alebo v prípade výrobkov vyrobených z prírodných materiálov (drevo, koža a. i.) a predaná vec sa bude považovať za dodanú v súlade s kúpnou zmluvou.

36. Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov: a) odovzdaním opravenej veci, b) výmenou veci, c) vrátením kúpnej ceny veci, d) vyplatením primeranej zľavy z ceny veci, e) písomnou výzvou na prevzatie plnenia (vymenenej veci, opravenej veci, peňazí), alebo f) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

37. Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je kupujúci povinný po skončení opravy si vec prevziať, a to aj v prípade, že tak neurobil. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania,

38. Ak je reklamácia vybavená výmenou vadnej veci za vec bez vád, začne plynúť nová záručná doba od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka – záručná doba na poskytnutú súčiastku začne plynúť od prevzatia súčiastky.

39. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu veci počas prvých 12 mesiacov od kúpy veci, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

40. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu veci po 12 mesiacoch od kúpy veci a predávajúci ju zamietol, môže kupujúci zaslať vec na odborné posúdenie, pričom predávajúci v zamietnutí reklamácie bude informovať kupujúceho o tom, komu môže kupujúci takú vec zaslať na odborné posúdenie. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Ak kupujúci preukáže odborným posúdením zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova.

41. Predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

42. Za účelom prevzatia veci po vybavení reklamácie uplatnenej osobne je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá na reklamáciu (potvrdenie o uplatnení reklamácie), preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti (občiansky preukaz, cestovný pas), alebo preukázateľne splnomocniť inú osobu na prevzatie reklamovanej veci, inak môže predávajúci alebo osoba vykonávajúca opravu odmietnuť vec vydať.

43. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom 1.4.2026.

44. Predávajúci je oprávnený vykonať úpravy a zmeny reklamačného poriadku v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Na práva a povinnosti spojené s uplatnením reklamácie sa vždy vzťahuje reklamačný poriadok, ktorý bol platný a účinný v čase kúpy veci (uzavretia kúpnej zmluvy).